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Si la taille du bijou que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange jusqu’à 14 jours après réception de la commande. Pour échanger votre bijou, contactez le service client au 04 37 23 68 94.
Pour toutes vos demandes de renseignements, vous pouvez nous contacter par mail via le formulaire en bas de page ou par téléphone au 04 37 23 68 94.
Le jour de l’expédition, vous recevez un email avec un lien qui vous permet de suivre votre colis. Vous pouvez également retrouver le suivi de votre livraison dans votre espace client en cliquant ici.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous avez changé d’avis, il est possible d’annuler votre commande. Une fois la commande validée et prête à être expédiée, il est possible de ne plus pouvoir annuler votre commande. Vous avez bien entendu la possibilité d’exercer votre droit de rétraction en refusant la livraison des produits commandés. Vous pourrez également procéder à une demande de retour pour nous renvoyer les produits et obtenir un remboursement. Notez toutefois que les frais d’expédition de retour seront alors à votre charge.
Le carton de ma commande est endommagé : si le carton est très abîmé, sauf si vous avez la certitude que les produits sont intacts, nous vous invitons à refuser le colis et à prévenir notre service client via votre espace client.
Je n’ai pas reçu de confirmation par mail suite à ma commande : nous vous invitons à vérifier si la commande est passée dans "Mes commandes". Si vous ne la retrouvez pas, contactez notre service client au 04 37 23 68 94.
Je n’ai jamais reçu ma commande : si vous n’avez jamais reçu votre commande malgré une notification de livraison, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de votre voisinage ou commerce proche si quelqu’un a réceptionné le colis. Si vous n’avez toujours pas retrouvé votre colis, contactez notre service client au 04 37 23 68 94.
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Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à la réception de votre colis pour vous rétracter sur votre commande et nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous conviendraient pas.
Il est possible de passer commande par téléphone si vous possédez déjà un compte client chez nous en nous contactant au 04 37 23 68 94. Pour toute commande passée par téléphone veuillez noter que le paiement peut se faire uniquement par chèque, virement bancaire ou Paypal. Votre commande sera traitée dès réception de votre règlement.
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+33 (0)4 37 23 68 94
(Du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h30)
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