Échange ou retour d’un article

Le client particulier dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la livraison de la commande pour nous signaler sa volonté de retourner, à ses frais, les produits qui ne lui conviendraient pas.

Conformément à la loi, les clients professionnels (commerçants et personnes morales) ne peuvent prétendre à ce droit de rétractation.

ATTENTION : Conformément à l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour toute commande personnalisée.

Obtenir un numéro de retour

C’est simple mais obligatoire. Les colis qui ne portent pas de numéro valable sont systématiquement refusés.
Toute demande de retour ou d’échange passe par votre compte client en ligne. Rendez-vous sur votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » puis sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur « j’ai une question concernant cette commande ». Dans le champ texte, indiquez-nous la raison de votre retour et cliquez sur « Valider ». Vous pouvez également faire la demande de retour par téléphone au 04 37 23 68 94 ((+33) 4 37 23 68 94 hors France Métropolitaine) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30.
Toute demande de retour se voit attribuer un numéro d’autorisation et une étiquette retour à imprimer et coller sur la partie visible du colis et lisible pour le transporteur. Pour imprimer votre étiquette, rendez-vous sur « Mon Compte > Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Imprimer une étiquette retour ».

Comment nous renvoyer un article ?

Après l’obtention de votre numéro d’autorisation de retour, vous avez un délai de 10 jours ouvrables pour nous faire parvenir le produit.
Avant de nous renvoyer votre colis, veuillez suivre quelques consignes permettant le bon retour de celui-ci :

  • - Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact.
  • - L’étiquette retour doit être collée à l’extérieur de votre colis de retour.
  • - Expédiez le colis en recommandé ou Colissimo suivi à l’adresse suivante :

    Anneaux Elfiques - SYLVOE SAS
    475 Avenue de Chaponnay
    ZI Le Chapotin
    69970 CHAPONNAY
    FRANCE


À la livraison du colis retour dans nos locaux, nous vous informons par courriel et vous indiquons le délai d’envoi de l’article de remplacement ou du remboursement.
ATTENTION : seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente.
organiser-son-retour
Dans le cas où l’emballage d’un produit a lui-même été mis dans un carton par souci de protection, il est impératif de nous renvoyer le colis de la même façon. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Vous avez le choix entre le remboursement des sommes versées et l’échange du produit.
RAPPEL : aucun échange ou remboursement n’est accepté pour les commandes personnalisées.

Remboursement

Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande dans un délai maximum de 30 jours après réception de son retour.

Cas particulier : Je n’ai pas reçu le bon article

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé.

Vous disposez de 14 jours après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison via votre compte client. Rendez-vous sur votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » puis sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur « j’ai une question concernant cette commande ». Dans le champ texte précisez-nous les références d’articles reçues et cliquez sur « Valider ».Vous pouvez également faire la demande d’échange par téléphone au 04 37 23 68 94 ((+33) 4 37 23 68 94 depuis un autre pays que la France) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Le service clientèle pourra alors constater l’erreur et vous fera parvenir une étiquette à imprimer et à coller sur le colis que vous nous renverrez. SYLVOË SAS prend en charge les frais de retour ainsi que les frais d’envoi du nouveau colis.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact et en parfait état de revente. Dans le cas où l’emballage d’un produit a lui-même été mis dans un carton par souci de protection, il est impératif de nous renvoyer le colis de la même façon. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.